Hefur Stöðva Útvistun Símtala enn stela Bandaríkjunum?
Útvistun símtala er samningur út símaþjónustuver. Símafyrirtæki annast alls konar þjónustu við viðskiptavini, frá kreditkortum þínum til ábyrgðar á tækjum. Fyrirtæki útvista annaðhvort í húsi, í gegnum sérstakan deild eða til utanaðkomandi sérfræðings.
Stofnanir hófu útvistun til að spara peninga. Þeir fundu að það væri hagkvæmara að finna símaþjónustuver sín á svæðum með lægri framfærslukostnað .
Þannig geta þeir borgað launþega minna. Það hjálpar ef svæðið hefur nokkrar náttúruhamfarir til að trufla þjónustu. Þeir þurfa einnig sterkt fjarskiptanet. Af þessum ástæðum varð Phoenix Arizona miðstöð fyrir mörgum fyrirtækjum.
Hvernig það hefur áhrif á bandaríska hagkerfið
Eins og US lífskjör batnað, mörg fyrirtæki staðsett símaþjónustuver erlendis. Lönd eins og Indland , Írland, Kanada og Filippseyjar voru vinsælustu. Ekki aðeins voru starfsmenn greiddar mun minna, en þeir töldu nú þegar ensku. Til dæmis kostar bandarískur símafyrirtæki fyrirtæki 20 $ á klukkustund að meðaltali móti 12 $ á klukkustund á Indlandi. Þessi kostnaður felur í sér þ.mt vinnuafli, tækni og sími vegvísun. Milli 2001 og 2003, útvistuð fyrirtæki yfir 250.000 símaþjónustuver til Indlands og á Filippseyjum einum.
Samdrátturinn lækkaði kostnað í Bandaríkjunum. Stofnanir leyft starfsmenn símafyrirtækja að vinna heima, lækka kostnað.
Á sama tíma hækkaði verðbólga laun í Indlandi. Þess vegna byrjaði útvistun miðstöðvarinnar að snúa við. Það er mun minni launaháttur milli símtala Bandaríkjanna og vaxandi markaðsaðilar. Það gerðist ekki fyrir útvistun fyrir tækni , framleiðslu og mannauði .
Starfsfólk bandarískra símafyrirtækja gerir aðeins 15 prósent meira en hliðstæða þeirra á Indlandi.
Þetta gerir Nebraska símafyrirtæki meiri samkeppni, þrátt fyrir hærri kostnað. Þeir hafa meiri stjórn á ensku og þekkingu á amerískri menningu. Það þýðir meiri ánægju með viðskiptavini. Það þýðir að þeir fá færri kvartanir en starfsmenn erlendra símafyrirtækja.
Kostir
Það eru að minnsta kosti fjórar helstu ástæður fyrir því að fyrirtæki vilji útvista símaþjónustuver sitt. Þeir þurfa allir að gera með því að hætta á áhættu hjá símafyrirtækinu, í stað þess að halda því í húsinu. Hér eru nánari upplýsingar:
1. Sveigjanleiki. Útvistun símtala gerir fyrirtæki kleift að vera sveigjanleg til að breyta þörfum. Ef fyrirtæki flytur inn á nýjan markað er erfitt að meta hve margir starfsmenn símafyrirtækis bæta við. Sama gildir þegar fyrirtækið hleypir af stokkunum nýjum vörum. Félagið verður að greiða fastan kostnað símtalamiðstöðvarinnar, jafnvel þótt stækkunin skili ekki nógu miklum tekjum. Þegar það útheimtir símaþjónustuverið greiðir félagið aðeins þann tíma sem starfsmenn eyða í síma.
2. Útþensla til alþjóðlegra markaða. Þegar fyrirtæki stækkar erlendum mörkuðum verður það að hafa staðbundnar símstöðvar. Starfsmenn verða að skilja menningu og tala tungumálið. Outsourced símaþjónustuver getur séð um það vandamál sem nauðsynlegt er.
3. Svörun. Stofnanir hafa oft toppa í viðskiptum sínum, svo sem á hátíðinni. Það er erfitt að þjálfa, ráða og leggja síðan starfsmenn í þá fáeinustu mánuði þegar eftirspurnin er hærri. Fyrirtæki sem útvistar símaþjónustuver sinnir þeim áhættu.
4. Þjónustudeild. Innbygging fjarskipta er borinn, óáreiðanlegur eða gamaldags. Viðhalda því er dýrt, og skipta um það jafnvel meira svo. Óáreiðanlegt kerfi getur dregið úr samkeppnishæfni. Outsourced símaþjónustuver kemur með nýjustu tækni. Fyrirtæki geta síðan lagt áherslu á nýsköpun í vörum og þjónustu.
Gallar
Stærsta ástæðan fyrir því að fyrirtæki myndi vilja halda símanum sínum heima er stjórn. Þetta er sérstaklega mikilvægt fyrir fyrirtæki þar sem samkeppnisforskot er þjónusta við viðskiptavini. Símtalamiðstöðin er tengi við viðskiptavininn.
Vörumerki loforð um þjónustu við viðskiptavini verður að vera í toppi. Fyrirtæki þar sem vörumerki loforð er sniðug verður að hafa símaþjónustuver þess að endurspegla þessa mynd. Fyrir lítil fyrirtæki eru eftirfarandi vandamál ekki svo mikilvægt.
1. Samskipti. Eitt af stærstu kvartanir útvistaðra símstöðva er að skilja erlendan kommur. Starfsfólk utanríkisráðuneytisins hélt því að bandarískir viðskiptavinir skildu það ekki.
2. Menningarsjúkdómur. Starfsmenn í erlendum símstöðvum voru ekki kunnugir sameiginlegum bandarískum setningar og slangi. Þeir voru ekki ljóst á landfræðilegum tilvísunum. Þetta dregur úr trausti viðskiptavina á þekkingu sinni.
3. Varaþekking. Starfsfólk utanríkisstofnana var langt frá fyrirtækinu. Þess vegna voru þeir ekki eins kunnugir vörum og þjónustu fyrirtækisins. Þetta dró einnig úr trausti og upplausn á vandamálum viðskiptavina.
Stundum eru kostir outsourcing ekki þyngra en ókostir þess. Compass Management Consulting komst að því að útvistaðar símstöðvar lækkuðu framleiðslu um 60 prósent. Það gerði 40 prósent lækkun á kostnaði ekki þess virði að sparnaði.