Skilgreina endurgreiðslu
Hvað er endurgreiðsla? Það er afturköllun gjalda eftir að kaupin eru skilað til kaupanda frá reikningi seljanda.
Endurgreiðslur eru líklega vinsælustu fyrir greiðslukortakaup, en þau eru sífellt notuð fyrir aðrar gerðir greiðslu, þar á meðal:
- Greiðslukortakaup
- Greiðslur gerðar með greiðsluþjónustu ( PayPal , Square og aðrir)
- Rafræn bankapróf
Endurgreiðslur bjóða upp á neytendavernd: Kaupendur eru lofaðir að þeir verði ekki ábyrgir ef reikningur þeirra hefur sviksamlega virkni og þeir gætu jafnvel verið fær um að snúa við gjöldum þegar þeir eru óánægðir með vöru eða þjónustu.
Endurgreiðslur skulu einungis nota sem síðasta úrræði; bankar og greiðslumiðlanir hvetja neytendur til að hafa samband við kaupmenn, hvort sem um er að ræða söluaðila vöru, vefverslun eða þjónustuveitanda til að reyna að leysa villur og deilur. En ef engin samkomulag er náð, geta neytendur nýtt sér kaupverndarvörn eða svipaðar áætlanir, sem hafa meiri völd yfir kaupmenn.
Viðskipti afleiðingar
Ef þú rekur fyrirtæki geta óhóflegar endurgreiðslur skapað nokkur raunveruleg vandamál:
Hreint tekjur: Helsta vandamálið er að þú færð ekki greitt þegar endurgreiðsla kemur á viðskiptareikning þinn. Þú hefur líklega greitt gjöld til að vinna úr greiðslukortaversluninni, en endar með núlli tekjum af viðkomandi viðskiptum. Þú gætir hafa veitt vöru eða þjónustu, þannig að þú hefur misst skrá eða dýrmætur tími.
Slæmt orðspor: Endurgreiðslur eiga sér stað fyrir alla, en þú vilt ekki að verða orðspor. Ef fyrirtæki þitt lítur of mörg endurgreiðslur, gætu greiðslumiðlanir furða ef fyrirtækið þitt er einhvern veginn að nýta viðskiptavinum eða gera eitthvað sviksamlegt. Merchant reikningurinn þinn gæti verið lokaður, eða þú gætir þurft að takast á við hærra áskilur og lengri tíma í peningum þínum.
Kostnaður: þú munt líklega þurfa að greiða viðurlög þegar endurgreiðslur komu á viðskiptareikninginn þinn. Þar að auki missir þú ekki aðeins birgðina eða tímann sem þú hefur í viðskiptum. Þú ert líka með neina viðbótarkostnað í tengslum við að uppfylla pöntunina, svo sem sendingarkostnað.
Hæfileiki til að endurheimta gjöld
Hvers vegna eru neytendur fær um að snúa við gjöldum? Hæfni til að gera það kemur frá nokkrum aðilum og fer eftir því ástandi, tegund greiðslu sem notaður er og ástæðan fyrir endurgreiðslubeiðni. Með kreditkorti eru endurgreiðslur heimilaðir með sannleikanum í útlánalögum eða greiðslukortaviðræðum.
Með debetkortum eru endurgreiðslur heimilaðar samkvæmt lögum um raforkuframleiðslu . Hins vegar, með bæði kredit- og debetkort, gætu greiðslumiðlanir fengið viðbótarreglur sem leyfa endurgreiðslur og þær reglur hafa tilhneigingu til að veita meiri vernd fyrir neytendur en sambandsríki gerir (Visa og Mastercard vörumerki skuldfærslukort eða "núllskuld" stefnu, til dæmis ).
Þegar það kemur að greiðslumiðlun eins og PayPal, Google Wallet og aðrir, verða endurgreiðslur flóknari. Þjónustan gæti boðið eigin formi "kaupandaverndar" eins og kreditkortavinnslukerfin, annars gætu kaupendur treyst að nota þessa þjónustu.
Greiðslur í gegnum þessa þjónustu eru almennt fjármögnuð með kreditkortum, debetkortum og bankareikningum, þannig að neytendur óska eftir endurgreiðslu við bankann eða greiðsluþjónustu. Viðskiptavinur byrjar aldrei endurgreiðslu við raunverulegan kaupmann.
Kreditkortanet og greiðslustöðvar virðast vera mest ánægðir með neytendur. Algengar ástæður fyrir endurgreiðslum eru sýndar hér að neðan.
- Viðskiptavinurinn var innheimt meira en einu sinni
- Viðskiptavinurinn viðurkennir ekki gjöldin
- Varan sem afhent var ekki vörurnar panta
- Gjöldin eru lögmæt, en vörurnar komu aldrei
- Endurgreiðsla var ekki unnin af kaupmanninum
- Gæði vöru er ekki fullnægjandi
Endurgreiðsluferlið
Endurgreiðsluferlið hefst með neytendarkvóti. Neytendur tilkynna bankanum sínum um að það sé vandamál í viðskiptum á reikningi sínum. Einfaldlega getur "banki" þýtt banka neytenda, kortaútgefandi banka eða kortakerfis eða greiðsluþjónustuveitanda. Í flestum deilum gefur neytandinn skriflega lýsingu á því hvað gerðist og hvaða sönnun er fyrir hendi.
Það fer eftir aðstæðum, fé gæti verið frosið á reikningi kaupmannsins eða færð á viðskiptavinareikninginn.
Bankar rannsaka þá, hafa samband við milliliða sem taka þátt í viðskiptunum og óska eftir upplýsingum frá kaupanda sem gerði gjaldið. Kaupmannurinn hefur tækifæri til að leggja fram sönnun þess að gjaldið sé í gildi og að kaupmaðurinn uppfylli lok kaupsins, ef við á, og bankinn ákveður hver mun sigra.
Ónæmur forvarnir
Besta leiðin til að takast á við endurgreiðslur er að koma í veg fyrir þau í fyrsta sæti. Viðskipti þín eru almennt talin "sekur þar til sannað er saklaus" og það er ekki staða sem þú vilt vera inn. Hvernig geturðu komið í veg fyrir vandræði?
Samskipti: Viðskiptavinir líkar ekki við óþægilega á óvart, svo vertu frammi fyrir öllu sem gæti leitt til óhamingjusamra viðskiptavina. Skýrið og heiðarlega lýsa vörunni þinni eða þjónustu og fylgdu nákvæmar myndir.
Ef eitthvað fer úrskeiðis, eins og seinkun á skipum, til dæmis, láttu viðskiptavinina vita eins fljótt og auðið er. Ef viðskiptavinir hringja eða skrifa með spurningar eða kvartanir skaltu svara strax. Viðskiptavinir nota endurgreiðslur þegar þeir finna valdalausar, svo ekki láta þá líða svona.
Halda góðu gögnum: Ef óviðjafnanlegur endurgreiðsla smellir á reikninginn þinn skaltu ganga úr skugga um að þú getir málið lokað fljótt. Haltu öllum sönnur á fullnægjandi pöntunum, þ.mt kvittanir, reikninga, sendingarskjöl og staðfestingar, undirskriftar og þjónar skrár. Stundum gleymir viðskiptavinir að þeir panta frá þér, og sýna þeim sönnunargagna hreinsar það upp hratt.
Veldu skynsamlega hvernig nafnið þitt birtist: Þegar neytendur sjá viðskipti í sögu reiknings síns, geta þau viðurkennt fyrirtækið þitt? Gakktu úr skugga um að nafnið sem birtist í yfirlýsingum bankans passar við hver neytandinn telur að hann hafi keypt frá. Ef þú selur kaffi mugs, gæti gott nafn verið "Acme kaffi," en "Acme Enterprises" mun leiða til fleiri endurgreiðslur. Hafa einnig símanúmerið þitt ef það er mögulegt.
Gæta skal varúðar: Þú gætir held að allir sölu sé góð sölu, en það er aðeins satt ef það er lögmætur sölu. Ekki gera það of auðvelt fyrir þjófar að versla verslunina þína. Fyrir pöntunarfyrirmæli þarf öryggisnúmer og staðfesting á heimilisfangi.
Ef fyrirskipanir virðast grunsamlegar, svo sem ný viðskiptamaður frá útlöndum, og skyndilega leggur kaupandinn út stóran skammt, tekur auka stund til að endurskoða viðskiptin og hafa samband við kaupanda. Að auki, ef einhver vill að vörur séu sendar á heimilisfang sem samsvarar ekki greiðslukortareikningsfanginu skaltu vera varkár og rannsaka frekar.
Því miður ertu ekki bara að takast á við þjófa með því að nota stolið kreditkort. Annar tegund af endurgreiðslu, "vingjarnlegur svik", gerist þegar einhver gerir lögmæta kaup, fær vörurnar og síðan snúir gjöldum, bara vegna þess að þeir vita að þeir geta komist í burtu með það.
Til að koma í veg fyrir vingjarnlegt svik, eru bestu hlutirnir sem þú getur gert að halda góðum skrám þannig að þú munt vonandi hafa nægilega sönnun til að berjast gegn endurgreiðslunni og nota einhverjar öryggisverkfæri sem eru í boði á seljanda þínum.