Greiðslur kreditkorta eru algengari en þú vilt hugsa og sem betur fer eru þeir frekar auðvelt að takast á við. Ef þú uppgötvar kreditkortið þitt var innheimt rangt magn, ekki örvænta. Leysa það er frekar einfalt, svo lengi sem þú seinkar ekki.
Í fyrsta lagi staðfestu að kreditkortið þitt væri í raun innheimt á rangan upphæð. Farðu yfir viðskiptin á kreditkortalistanum þínum eða á netinu kreditkortareikningnum þínum og bera saman upphæðina við kvittunina þína.
Fyrir veitingastað eða aðra þjónustu, vertu viss um að þú gleymir ekki að taka þátt í einhverjum ábendingum sem þú skrifaðir á afrit kaupmanns kvittunnar.
Vinna við kaupmanninn til að leysa úr villunni
Ef þú hefur komist að þeirri niðurstöðu að þú hefðir í raun greitt rangt magn skaltu byrja að hafa samband við fyrirtækið þar sem villan átti sér stað. Þú gætir verið undrandi að finna út hversu margir kaupmenn eru tilbúnir til að vinna með þér til að leiðrétta rangt innheimt upphæð. Það er vegna þess að ef þú ferð beint til útgefanda útgefanda getur kaupmanni þurft að takast á við endurgreiðslu - ferli sem kostar gjöld og getur skemmt stöðu sína við bankann. Flestir kaupmenn vilja frekar endurgreiða þig beint frekar en fara í gegnum endurgreiðsluferlið.
Láttu kaupmanninn vita af villunni - gefðu afrit af kvittuninni þinni ef þú hefur það - og sjáðu hvort þau geta lagað villuna. Vinna við kaupmanninn getur gefið þér hraðari niðurstöðu þar sem þeir hafa allar upplýsingar um viðskiptin - sem útgefandi greiðslukortsins verður að biðja um ef þú endar ágreiningur með þeim.
Ef seljandinn samþykkir að þú hafi verið innheimt á rangan upphæð, þá geta þeir endurgreitt upphæðina aftur á kortið þitt, gefið þér geyma inneign eða gefið þér peninga. Eða, ef gjaldið er í raun rétt, getur kaupmanninn útskýrt hvers vegna.
Eða deildu með útgefanda kreditkorts þíns
Ef þú hefur ekki heppni með kaupmanninum getur þú farið beint til útgefanda kreditkorts þíns.
Vertu meðvituð um að þú megir ekki geta deilt nokkrum gjöldum eftir því hversu löngu þeir áttu sér stað. Samþykktarheimildir á landsvísu létu ágreiningur um gjöld sem birtust á kreditkortaskýrslu innan síðustu 60 daga, en sum útgefendur kreditkorta geta leyft þér að ágreinast gjöld sem eru eldri en það.
Sambandslög kveða einnig á um að þú sendir ágreining þinn skriflega en flestir útgefendur kreditkorta munu kanna og svara ágreiningnum þínum ef þú gerir það í síma eða á netinu. Hringdu í númerið á bak við kreditkortið þitt, skráðu þig inn á netreikninginn þinn eða sendu ágreiningsbréf til útgefanda útgefanda (vertu viss um að nota netfangið til bréfaskipta). Sending afrita af kvittunum eða skjölum sem styðja kröfu þína mun hjálpa þér að leysa málið fljótt.
Hringdu útgefanda kreditkorts þíns til að gera ágreining þinn er þægilegra en að senda bréf (með staðfestu pósti) mun hjálpa þér að vernda réttindi þín ef þú þarft að gera lögaðgerðir gegn útgefanda greiðslukorta. Til dæmis getur þú tekið lögaðgerðir ef útgefandi greiðslukortsins svarar ekki í tíma eða reynir að reikna þig áður en þú færð niðurstöður rannsóknarinnar.
Þegar þú hefur deilt um villuna með útgefanda kreditkortsins, munu þeir stunda rannsóknir til að reikna út hvort þú væri reyndar innheimt rangt magn.
Rannsóknin getur tekið nokkra daga eða nokkrar vikur eftir því hversu flókið viðskiptin þín og kaupskiptími svarenda eru. Í millitíðinni er ekki krafist að greiða umdeild upphæð fyrr en þú hefur fengið svar frá útgefanda greiðslukorta. Þetta á aðeins við um magnið sem þú hefur deilt um. Þú verður samt að lágmarka lágmarksgreiðsluna á öllum ótvíræðum gjöldum.
Útgefandi kreditkortsins mun hafa samband við kaupmanninn um allar upplýsingar sem hann hefur um viðskiptin, til dæmis undirritað kvittun. Þá ákveður kortgefandi hvort gjaldið sé rétt og annaðhvort snúið við viðskiptunum eða látið þig vita af hverju gjaldið er rétt. Ef gjaldið er örugglega rétt verður þú að borga það.
Kæra til yfirvalda
Ef þú ert ennþá ófullnægjandi við að leysa viðskiptin, jafnvel eftir að þú hefur farið í kaupmanninn og útgefanda kreditkortsins, getur þú sent inn kvörtun hjá neytendastofnuninni.
Fjármálaeftirlitið mun hefja eigin rannsókn og þótt þau muni ekki neyða útgefanda greiðslukorta til að greiða fyrir þér, fá ríkisstofnun þátttakanda að hvetja útgefanda greiðslukorta til að leysa úr villunni í hag þinn.